soorten gesprekken
Bij de verschillende soorten gesprekken is de opbouw wel hetzelfde maar het accent is toch anders. Telefoongesprek Het is meestal een kort en zakelijk gesprek. en het heeft betrekking op een kerndoel. Je in formeert bijvoorbeeld naar een client die pas is overgeplaatst. Omdat de ander je niet ziet moet je laten horen dat je er bent. Dus regelmatig reageren, samenvatten en hummen. -aanloopfase je groet kort en duidelijk zodat de ander weer wie je bent -planningsfase Je geeft kort en krachtig aan waar het gesprek over gaat -slotfase Je besteedt aandacht aan de samenvatting of aan de afspraken Baliegesprek Een kort gesprek aan de balie met een client of een bezoeker -aanloopfase begroeten en contact maken. Laat zien dat je bereid bent om te helpen -Rollen en doel van het gesprek bepalen In deze fase wordt duidelijk wat je wel en niet kunt doen om de ander te helpen. -themafase ...