evaluatiemodel van Kirkpatrick

   De Amerikaan Donald Kirkpatrick ontwikkelde een model om trainingen, opleidingen en cursussen te  evalueren.  Je hebt  4 niveaus die op elkaar steunen.

Reactie:De  deelnemers geven aan in hoeverre ze tevreden zijn over de cursus. Je kunt dit  toetsen door een vragenlijst of een evaluatiegesprek

Leren: De deelnemers geven aan wat ze geleerd hebben. Je kunt  dit toetsen  door een kennistoers, een evaluatiegesprek of een kennistoets

Gedrag:Deelnemers geven aan in hoeverre ze de geleerde  kennis en competenties kunnen toepassen in de praktijk. je  kunt  dit toetsen door observatie of een 360 gradenfeedback

Resultaat: Deelnemers geven aan welke resultaten de  training of opleiding hebben opgeleverd. Je kunt dit toetsen door een klantentevredenheidsonderzoek, onderzoek naar het  ziekteverzuim of  het opvragen van de  verkoopcijfers.

Een groep medewerkers heeft een cursus klantvriendelijkheid gevolgd.

wat  vonden de  cursisten van de  cursus? dit vulden ze in  op een vragenlijst.

wat weten de  cursisten over klantvriendelijkheid. Dit  werd bevraagd in een kennistoets

Welk gedrag is veranderd bij de  cursisten? dit is geobserveerd

Welke effecten zijn er merkbaar voor de organisatie? dit is onderzocht   door middel van een klanttevredenheidsonderzoek.